Pomáháme začínajícím podnikatelům s jejich rozjezdem

Stali jsme se odborným partnerem akce Rozjezdy 2013, kterou pořádá společnost T-Mobile. 

V průběhu května a června tak zavítáme do osmi českých měst a v rámci seminářů a workshopů předáme své znalosti a zkušenosti začínajícím podnikatelům, jak efektivně propagovat jejich podnikání na internetu. Poradíme, jak zřídit webovou prezentaci, jak na ni přivést kvalitní návštěvníky a jak kampaně měřit a vyhodnocovat.

Pokud se i Vy chcete dozvědět, jak nejlépe propagovat Vaše podnikání na internetu, zavítejte na tyto regionální semináře, které jsou otevřeny široké veřejnosti. Stačí se jen zaregistrovat. 

Místa, kde nás můžete potkat:

• 22.5. Plzeň
• 23.5. České Budějovice
• 28.5. Ústí nad Labem
• 29.5. Liberec
• 4.6. Praha
• 5.6. Praha
• 13.6. Brno
• 20.6. Hradec Králové
• 26.6. Olomouc
• 27.6. Ostrava

Projekt Rozjezdy realizuje společnost T-Mobile Czech Republic, a.s. v rámci svých aktivit týkajících se společenské odpovědnosti. Projekt se zaměřuje na podporu začínajících regionálních podnikatelů, zejména těch drobných. Hlavním cílem je podpořit začínající podnikatele v jejich začátcích tak, aby jejich projekty nejen přinášely zisk, ale zároveň prospěly i svému okolí, doplnily službu, která v místě chybí, přispěly k zaměstnanosti.

Katalog nové generace

Druhý nejnavštěvovanější katalog společností, s více než 400.000 kontakty a více než 1.000.000 uživateli, se převlékl do nového kabátu. S vědomím a informacemi o stávajících trendech ale i z pohledu do budoucnost online vyhledávání byl připraven katalog nové generace – Najisto.cz.

Co katalog nabízí?

Přizpůsobení pro mobilní zařízení

Při pohledu na samotný katalog www.najisto.cz i na samotnou vizitku jakékoliv společnosti v katalogu na mobilním zařízení zjistíme, že jsou tzv. mobilně přívětivé. Abychom to upřesnili, jsou přizpůsobené pro mobilní telefony i tablety. Katalog je nastylován s ohledem na tzv. responzivní design, což znamená, že zaručí optimalizaci stránky pro všechny druhy nejrůznějších zařízení (mobilní telefony, netbooky, tablety apod.) 

Jednoznačným argumentem pro to, proč byl katalog stylován v responzivním designu, je růst počtu chytrých telefonů a tebletů mezi uživateli. Vše podtrhují také statistiky:

• 1,5 milionů Čechů se připojuje k internetu přes mobilní telefon (Mediascope Europe, IAB Europe, SPIR, červen 2012)
• 1,4 milionů návštěv z mobilních zařízení v lednu 2013 jenom v ČR (NetMonitor, leden 2013)
• 75 % uživatelů mobilních telefonů preferuje mobilní verzi webových stránek (What Users want most from Mobile Sites Today, Google 2013)

Pokud tedy prohlížíte katalog nebo i samotnou vizitku, krásně se vám přizpůsobí dle zařízení. Konec zoomování nepřehledných stránek na mobilu! Vše lze pohodlně ovládat jak myší, tak prsty:

Lokální vyhledávání

Poslední studie společnosti Pew Research Centre dokazuje důležitost lokálního vyhledávání. 74% majitelů chytrých telefonů ho používá k navigování nebo vyhledávání lokálních informací. Katalog automaticky rozpozná aktuální polohu uživatele, kterou je možné nastavit i ručně, a podle toho pak přizpůsobí výsledky hledání. Pokud tak dáte vyhledat restauraci, hotel, školu, kanceláře atp., odkáže vás na objekty z vašeho blízkého okolí. Již samotný Google v jednom z jejich výzkumu tvrdí, že 20% všech vyhledávacích dotazů je spojeno s lokalitou. A to již není zanedbatelné číslo...

Přehledné vizitky, které mají vlastnosti webových stránek

Samotné vizitky společností jsou zajisté taky inovací: vizitky oplývají neomezenými možnostmi, co se týče informací o společnosti, či například fotografií i samotných produktů nebo služeb, které nabízejí. Vizitka funguje jako jednoduchá webová prezentace, resp. webová stránka, která může fungovat i na vlastní doméně. Co ale je důležité pro samotné uživatele, je její přehlednost a informace, které se v ní nacházejí. 

Příklady moderních vizitek v novém Najisto.cz:

http://najisto.centrum.cz/27873/husky-cz/

http://www.cajovnapraha7.cz/

http://najisto.centrum.cz/27314/pizza-west/

V poslední řadě nesmíme zapomenout na jednoduché a intuitivní ovládání a nový moderní vzhled samotného katalogu. 

Myslím, že můžeme s odvahou nazvat Najisto.cz katalogem nové generace, který přináší nová řešení a nové trendy, které jdou vstříc uživatelům. 

Nahlédněte do něj a zkoušejte vyhledávat... Kdekoliv na čemkoliv...

www.najisto.cz

Za Agenturu Najisto

Adriana Petruláková

Vyzkoušejte si beta verzi nového katalogu Najisto.cz.

Připravili jsme pro naše uživatele a inzerenty dlouho očekávanou novinku – novou verzi katalogu firem Najisto.cz. Momentálně je spuštěna beta verze: www.beta.najisto.centrum.cz, stále totiž pracujeme na inovacích a úpravách. Nová řešení, které nabízí nové Najisto, jsou předzvěstí budoucích trendů – jde především o lokální vyhledávání a pohodlné použití pro mobilní zařízení (chytré telefony a tablety). Dalšími vychytávkami jsou také samotné vizitky, které mohou nabýt vlastnosti internetových stránek – dokonce i s vlastní doménou. Zatím ale neprozradíme vše – navštivte čerstvě spuštěnou beta verzi na www.beta.najisto.centrum.cz a dejte nám vědět, jak se Vám nové Najisto.cz líbí.

Samozřejmě Vás taky budeme informovat o dalších vychytávkách, které zveřejníme. Máte se na co těšit!

Tým katalogu Najisto.cz

Jsou Vaše stránky připraveny na mobilní éru?

Začneme odvážně.  Nechceme nic zanedbat. Máme povinnost informovat své zákazníky i čtenáře o určité nutnosti. O nutnosti vlastnit internetové stránky, které jsou mobilně přívětivé, resp. jsou připravené pro prohlížení na mobilních zařízeních. 

Mnoho různých statistik a výzkumů jasně potvrzuje důležitost tohoto převládajícího trendu:

• Více než 2 miliony Čechů již pravidelně používá připojení k internetu přes mobil
• Prodej chytrých telefonů letos poprvé celosvětově překoná jednu miliardu přístrojů
• Na konci roku by mělo telefon s operačním systémem používat 1,9 miliardy lidí 
• Od roku 2010 se prodej chytrých telefonů letos zhruba ztrojnásobí
• Počet uživatelů tabletů by měl letos vzrůst na čtvrt miliardy
• Skoro 75 % uživatelů chytrých telefonů preferuje mobilní verzi webu

(Zdroje: výzkumy Google, výzkum Deloitte)

Jak tedy potvrzují zmiňovaná data: Internetové stránky, optimalizované pro mobilní telefony jsou dnes výhodou a do budoucna v podstatě nutností. Ukazují to nejen statistiky ale i reální uživatelé smartphonů a tabletů, kteří jsou často zklamaní nepřipraveností některých svých, jinak oblíbených, prodejců nebo médií. Přesto jsou pro mobilní prohlížení upraveny webové stránky jen málokterých společností. Situace se začíná zlepšovat alespoň u internetových médií, která své weby optimalizují nejen pro chytré mobilní telefony, ale i pro tablety a další mobilní zařízení.

Otázkou je taky kvalita mobilních prezentací...  Mobilní web má každý zákazník pořád u sebe, stránky tak mají nabízet nejrychlejší způsob, jak najít důležité informace. V mnoha případech se ale setkáváme s weby, které jsou nepřehledné, a je obtížné se v nich orientovat.

Proto je potřebné si uvědomit, že internet v mobilních zařízeních je velmi specifický: 

• Mobilní zařízení mají menší displej a tak na nich není možné zobrazit tolik informací jako na monitoru PC
• Prst, kterým ovládáme monitor mobilního zařízení, zasáhne poměrně velkou oblast oproti kurzoru myši
• Některá videa nebo obrázky je komplikovanější načíst – důvod je menší výkon mobilních zařízení 
• Datové tarify pro mobilní internet umožňují stažení pouze omezeného množství dat
• Uživatelé mobilního internetu potřebují jasné a stručné informace, nemají čas surfovat
• Hledané výrazy jsou krátké
• Dominují brandové výrazy + lokační fráze (12 % informační, 15 % transakční, 73 % navigační)
• Mobilní uživatelé hojně užívají našeptávače (aby nemuseli tolik psát na malé a nepříjemné dotykové klávesnici)

Ještě stále nejste přesvědčeni o tom, že mobilní web potřebujete? Možná Vás přesvědčí poslední výzkum Google vycházející z dotazování 1088 uživatelů chytrých telefonů v červenci 2012, který ukazuje, že:

• Mobilně přívětivé weby mění své uživatelé na zákazníky
• Firma bez mobilního webu odvádí její zákazníky ke konkurenci
• Nemobilní weby mohou poškodit pověst společnosti

(What Users Want Most From Mobile Sites Today - Co uživatelé dnes nejvíce chtějí od mobilních webů). 

Sledujeme, jak se naši zákazníci přesouvají na mobilní zařízení a očekávají přívětivost ze strany našich stránek. Vztekají se, odcházejí, jsou nespokojeni – chtějí stránky jednoduše prohlížet... Pokud si mají někde něco koupit, udělají to jenom tehdy, pokud s nákupem nebudou potíže. Požadují připravené stránky, dobré ceny, kvalitu a výborný zákaznický servis, o kterém jsme taky již psali. Tak se na ně připravme a dejme jim možnost prohlížet náš web jednoduše na mobilu či tabletu. 

Sice s odvahou ale s přehledem říkáme, že mobilní web bude v budoucnosti vládnout internetovým prodejům. 

Pokud má v našem podnikání internet svoje místo, musí si ho najít i jeho mobilní verze.

Jsou Vaše stránky připraveny?

V mezinárodní konkurenci jsme obstáli

Součástí 3. ročníku Google Premier SMB Partner Conference proběhlo též vyhlášení výsledků soutěže pro všech 35 Google AdWords Premier SMB Partnerů, působících ve 25 zemích EMEA (Evropa, Střední Východ, Afrika) a obsluhujících celkem více jak 150 000 inzerentů.

Účast v takových mezinárodních soutěžích nám dává prostor porovnat kvalitu naší práce v mezinárodním měřítku a vám, našim zákazníkům, přináší zajímavé srovnání.

Soutěžilo se celkem v osmi kategoriích. V náročné mezinárodní konkurenci jsme obstáli více než skvěle:

• V kategorii Best Quality Score, kdy Google hodnotí kvalitu správy kampaní, jsme se umístili na 7. místě
• V kategorii Increase In Advertiser Base, hodnocené podle meziročního nárůstu počtu aktivních inzerentů, jsme se umístili na 6. místě
• V kategorii Display Champion, zaměřující se na hodnocení poskytování reklamních služeb reklamní síti Google, nakupované na počty zobrazení, jsme se umístili na 3. místě
• V kategorii YouTube Champion, zaměřující se na hodnocení poskytování video reklamy, jsme se umístili na 3. místě

Naše gratulace patří jak týmu našich PPC specialistů a profesionálnímu zákaznickému servisu, tak celému obchodnímu týmu Agentury Najisto, jež stojí za těmito mezinárodně oceněnými výsledky práce.

Jaký byl rok 2012 a co nás společně čeká v roce 2013?

Důležitým prvkem naší práce je aktivní sledování vývoje v oblasti Internetu a propagace malých a středních podniků. Účast na mezinárodních konferencích na tato témata je její přirozenou součástí. V minulých měsících jsme se zúčastnili dvou evropsky největších setkání na tato témata. Dovolte nám aspoň několik zajímavých poznámek.

3. ročník Google Premier SMB Partner Conference, Londýn

Byť konference jenom jednoho z poskytovatelů online propagačních nástrojů, určitě jedna z nejvýznamějších. Celosvětově Google ovládl oblast vyhledávání a díky této síle a na základě analýzy miliard dotazů jeho uživatelů, dokáže velmi přesně určovat budoucí směrování mnoha různých oborů podnikání.

V rámci tvz. EMEA regionu (Evropa, Střední Východ a Afrika) Premier SMB Partneři operují celkem ve 25 zemích. I přes probíhající ekonomickou krizi a nejistotu došlo meziročně k 33% nárůstu počtu inzerentů a 41% nárůstu počtu zobrazení reklam. Jak je to možné? Jak uvádí Todd Rowe, Head of Global Channel Sales Google, 99% podniků v celém EMEA regionu je totiž ve skutečnosti z kategorie “malých a středních”. Velké rozdrobení trhu fakticky vede k jeho větší stabilitě. Malé a střední podniky jsou tak pilířem světové ekonomiky.

Jak vyplývá z průzkumu, který probíhal napříč celým EMEA regionem, malí a střední inzerenti očekávají:

• větší důraz na generování reálných obchodních příležitostí. “A kde jsou peníze?” stále více se ptají. I pro tradiční odvětví začíná být internet více prodejním kanálem, než pouhým “prostředkem” pro propagaci. Hodnocení návratnosti investovaných prostředků optikou růstu prodejů je aktuální téma dne.
• ucelený přístup k propagaci malých a středních podniků. Tatam jsou doby, kdy stačilo mít zápis v některém z katalogů. Správná kombinace různých nástrojů je cesta. Inzerenti stále více očekávají, že odpovědnost za výběr “správné kombinace” převezmou jejich agentury. Žádají úplnou dodávku. Od strategie, přes výběr nástrojů a jejich propojení, tvorbu obsahu, až po perfektní servis. Stále větší důraz kladou na dlouhodobý vztah s agenturami.
• V technologiích bude  tále více dominovat video. Díky možnostem rychlého nahrávání např. přímo z mobilu na webovou stránku nebo YouTube kanál inzerenta, se produkce videa stane méně náročnou, a tím dostupnější širšímu okruhu inzerentů.

Z Agentury Najisto se konference účastnili vedoucí PPC týmu a zákaznického servisu Petra Miškufová a manažeři týmů našich konzultantů Hana Nečasová, Michal Stručovský a Michal Vorel. Součástí konference bylo též vyhodnocení soutěže Premier SMB Partnerů, působících v EMEA regionu. Jak jsme dopadli, si přečtěte v samostatném článku.

10. ročník YellowSearchToday, Hamburg

Zásadním tématem této tradiční konference, na které se scházejí celosvětové špičky tradičního “katalogového” odvětví (Yellow Pages, tzv. žluté stránky) byla segmentace přístupu k zákazníkovi. Zjednodušeně řečeno, jak “dodat správný produkt správnému inzerentovi prostřednictvím správného konzultanta.”

Doby, kdy pro malého a středního podnikatele jedinou volbou pro propagaci jeho podnikání byl zápis nejdříve v tištěném, potom elektronickém (na CD) a následně internetovém katalogu, je dávno pryč. Jiné potřeby má privátní zubní ordinace, jiné venkovská farma a úplně jiné úklidová firma v krajském městě. Internet nabízí nespočet možností a nástrojů. Jak zaznělo na Google konferenci v Londýně, jasným trendem je jejich kombinace.

Šíre trhu malých a středních podniků se stále přibývajícími nástroji internetové propagace dávají nespočet kombinací a staví tak historicky jednoproduktové firmy před velmi složité otázky: Jak vybrat ty správné nástroje pro konkrétního inzerenta? Kde začíná a končí úloha dodavatelů? Kdy, jak a o čem komunikovat s inzerentem? V dané šíři problematiky je klíčovým přístupem segmentace: rozčlenění uživatelů i inzerentů do smyslupných “kategorií” (segmentů) a následné přizpůsobení vnitřního i vnějšího fungování těmto segmentům.

Agentura Najisto měla svého zástupce i mezi přednášejícími. Radovan Jirka vystoupil se svým příspěvkem, zabývajícím se tématem přizpůsobení prodejního procesu inzerentským segmentům. Odborné veřejnosti představil velmi úspěšný experimentální program Najisto Lab, kdy s reálnými podnikateli vytváříme a testujeme reálná řešení, z nichž jsou odvozovány produkty pro jednotlivé zákaznické segmenty. Celou prezentaci (v AJ) najdete na tomto odkazu

Reality show

Stále více nakupujících (a tedy i Vašich a našich potenciálních zákazníků) využívá během svého nákupu sociální média ke směrování svých vyjádření, dotazů nebo i stížností. Význam sociálních sítí, jako kanálu ke komunikaci o službách, produktech nebo samotném nakupování, je nepopíratelný.  Facebook i Twitter, či další podobná média, se stávají novými zákaznickými linkami. Uživatelé sociálních sítí stále více upřednostňují tento typ komunikace před tradičními formami. (e-mail, telefonát). O to, jestli jste vůbec vlastník facebookového profilu, nejde. Váš zákazník se klidně postěžuje i bez Vaší účasti...

Moudro „Zákazník o své nespokojenosti řekne dalším 10 lidem“ je pasé. V tomto komunikačním věku má klient prostředky k tomu, aby se o jeho nespokojenosti dozvědělo dalších 10 miliónů lidí...

70% zákazníků odchází od firem kvůli nespokojenosti se zákaznickým servisem.

Uživatelé sociálních sítí mají ve svých rukou opravdu silný nástroj – můžou o svých zkušenostech s nákupem a nakupováním informovat milion dalších lidí. Právě proto se taky začali zvyšovat jejich nároky – jejich očekávání. Pořád chtějí dostupnost a kvalitu výrobku za rozumnou cenu, ale taky příjemný nákup, bezproblémové doručení apod. – tedy kvalitní zákaznický servis. Právě zákaznický servis se v této době stává důležitým faktorem pro to, aby se zákazník vracel. Pokud Vám e-shop, u kterého si zakoupíte boty, nechá zásilku bez jakékoliv zprávy (sms, telefonát) u sousedky, kterou ani neznáte, nemůže očekávat Vaší spokojenost s dodáním a samozřejmě riskuje negativní reakce, či dokonce to, že se již nevrátíte...

Loajalita zákazníků – jak jí pěstovat?

Každý z našich zákazníků se rád podělí o zkušenosti s nákupem. A tuto zkušenost může sdělit velkému počtu dalších lidí. Má na to možnosti i nástroje. Během celého nákupu a dodání srovnává realitu s vlastním očekáváním. Proto pro nás, jako prodejce nebo dodavatele, by mělo být důležité tato očekávání správně nastavit a průběžně se přesvědčovat se o jeho plnění. Náš klient často nepotřebuje jenom rychlé řešení. Potřebuje mít pocit, že se mu někdo věnuje, že se jeho záležitostí někdo zabývá... Průběžné proaktivní informování o stavu (řešení problému apod.), bez toho, aby zákazník volal nebo psal, je to, co reálně může přispět k naplnění jeho očekávání. Pokud nebudeme zákaznický servis podceňovat, přiblížíme se splněným očekáváním klienta. Takto máme větší šanci na to, že se vrátí a svůj nákup zopakuje.

Pečujme o své klienty – přináší to své ovoce.

Pokud se bavíme o sociálních sítích jako o nástroji pro informování velkého množství lidí, zeptejme se, jaký typ informace může náš zákazník dalším lidem předat? Mohla by to být i informace o spokojenosti? Pokud ano (ano :-) ), jak až silný může být tento nástroj? Může jedna informace ovlivnit naše podnikání k lepšímu? Valná většina drobných podnikatelů a OSVČ definuje ústní referenci od bývalého zákazníka jako hlavní zdroj získávání dalších klientů... Co když ale svými „ústy“ předá Váš zákazník takou informaci, která osloví velké množství jiných lidí?

Přichází rok 2013. Rok, který bude opět rokem technologií a komunikací. Sociální sítě nabírají na síle a lidé si přes ně zdílejí již úplně všechno... Je to velká otevřená reality show, která dává Vašim zákazníkům do rukou jedinečnou sílu – vybrat si, co vážně chtějí, jaký očekávají přístup, kde se chtějí „vypovídat“. Abyste je uspokojili, máte jenom jednu možnost – musíte je znát, mluvit s nimi, pečovat o ně... Jenom tak poznáte jejich potřeby a můžete pro ně připravit to, co chtějí a potřebují.... Protože vy potřebujete je. 

Adriana Petruláková, Agentura Najisto